Servicio de mensajería

Políticas de envío y devoluciones

Velaris

Elaboramos máscaras y antifaces artesanales bajo demanda. Estas condiciones explican los costes de transporte, los plazos de entrega y cómo devolver una compra o comunicar una incidencia. Se aplican a las compras de personas consumidoras en nuestra tienda online.

Política de envíos

Gastos de envío

Debido al aumento de los costes de transporte, los gastos de envío se cobran por separado y son a cargo del cliente. No están incluidos en el precio de los productos. El coste del envío aparece desglosado durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra, junto con el total a pagar, con los impuestos aplicables incluidos.

Una vez confirmado el pedido, no añadiremos recargos por combustible ni otros gastos de transporte al importe aceptado. Los pedidos ya formalizados mantienen las condiciones y el precio acordados al comprarlos.

Destinos y seguimiento

Los envíos se realizan a través de Correos a los destinos habilitados en el proceso de compra. Si no puedes seleccionar tu dirección, consúltanos antes de realizar el pedido. Revisa que la dirección y tus datos de contacto sean correctos. Cuando se expida el pedido, recibirás un correo con la información de seguimiento.

Plazos de confección y entrega

Salvo que se indique otro plazo antes de comprar, el plazo total estimado es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago. Incluye la confección y el transporte. Son laborables los días de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables. Si un encargo requiere más tiempo, comunicaremos su plazo antes de aceptar la compra.

Halloween y otras fechas señaladas

En campañas especiales podremos establecer una fecha límite de pedido, que se anunciará en la tienda según el producto y el destino. Después de esa fecha, solo aceptaremos pedidos para el evento si hemos confirmado previamente que la entrega es viable. Si necesitas recibir tu compra en una fecha esencial, comunícanoslo antes de comprar para acordar el plazo.

Retrasos y problemas con el transporte

Si el pedido se retrasa, se pierde o llega dañado, contacta con nosotros para gestionar la incidencia. Respondemos del transporte que ofrecemos hasta que tú o la persona que hayas designado recibáis el pedido.

Si incumplimos el plazo de entrega acordado, podrás requerirnos la entrega en un plazo adicional razonable. Si tampoco entregamos entonces, podrás cancelar y recuperar todo lo abonado. No será necesario conceder ese plazo adicional si rechazamos entregar o si la fecha era esencial conforme a lo acordado antes de comprar o a las circunstancias del contrato.

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Política de devoluciones

Productos estándar y desistimiento

En las compras de productos estándar dispones de 14 días naturales, contados desde el día siguiente a recibirlos, para comunicar que deseas devolverlos sin explicar el motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo empieza al recibir el último bien. Si el último día es inhábil, el plazo termina el siguiente día hábil. Puedes comunicar el desistimiento también antes de la entrega.

Escríbenos a contact.velaris@gmail.com con una declaración clara de tu decisión. Para localizar la compra, indica tu nombre y el número de pedido. El formulario incluido al final es opcional. No necesitas esperar una autorización para ejercer este derecho.

Devolución del producto y gastos

Después de comunicar el desistimiento, envía el producto sin demora y dentro de los 14 días naturales siguientes. Basta con enviarlo antes de que termine ese plazo. Los costes directos del transporte de vuelta son a tu cargo cuando devuelves por cambio de opinión. No cobramos penalizaciones ni gastos de gestión por desistir.

Dirección de devolución: Javier Román Fernández — Velaris, Calle Pastoreo 3, Portal 5, 3ºA, 28600, Navalcarnero, Madrid, España.

Protege bien la pieza e incluye sus accesorios. Utiliza el embalaje original si lo conservas; su ausencia no elimina el derecho de desistimiento. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si una manipulación mayor provoca una pérdida real de valor, podremos descontar únicamente esa pérdida, justificándola e informándote, siempre que hayamos informado del derecho de desistimiento antes de comprar. El uso en una fiesta no equivale a una simple comprobación.

Reembolsos

Reembolsaremos los importes que correspondan sin demora y dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes otro sin coste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío de vuelta, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.

Si desistes de todo el pedido, devolveremos también el coste del envío inicial ordinario. Si elegiste una modalidad más cara, como un envío urgente, no devolveremos la diferencia respecto de la opción ordinaria más económica ofrecida.

Encargos personalizados

El desistimiento no se aplica a piezas confeccionadas según tus especificaciones individuales o claramente personalizadas, como un diseño exclusivo solicitado por ti, una inscripción propia o una elaboración a tus medidas. Informaremos de esta excepción antes de comprar. Fabricar una pieza bajo demanda o elegir entre opciones estándar del catálogo no implica, por sí solo, que quede excluida de devolución. Los encargos personalizados conservan sus derechos ante defectos o errores.

Incidencias y garantía

Si recibes una pieza dañada, defectuosa o distinta de la comprada, contacta con nosotros. Indica el pedido, describe el problema y aporta fotografías si te resulta posible, para agilizar la gestión.

Asumiremos los costes necesarios para resolver la falta de conformidad, incluido el transporte. Podrás elegir reparación o sustitución, salvo que la solución solicitada sea imposible o desproporcionada; cuando legalmente corresponda, reducción del precio o devolución del importe. En España, los bienes nuevos tienen una garantía legal de tres años desde la entrega por faltas de conformidad existentes al recibirlos. También se aplica a las piezas personalizadas.

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Formulario de desistimiento

Utiliza este formulario únicamente si deseas desistir de una compra para la que exista este derecho. También puedes enviarnos una comunicación propia. No es necesario indicar el motivo de la devolución.

Destinatario: Javier Román Fernández — Velaris.

Dirección: Calle Pastoreo 3, Portal 5, 3ºA, 28600, Navalcarnero, Madrid, España.

Correo electrónico: contact.velaris@gmail.com.

Por la presente comunico que desisto de la compra de los productos indicados a continuación.

Envía tu comunicación dentro del plazo de desistimiento y conserva una copia. Después tendrás 14 días naturales para enviar el producto de vuelta, según las condiciones anteriores.